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近日,中联重科混凝土机械公司海外营销公司推出的系列多媒体教材新鲜出炉,受到广大员工的欢迎。

2013年,混凝土机械公司海外营销公司提出了拍摄系列多媒体教材的项目计划,并历时9个月完成了系列教材的讲义稿及脚本开发、视频拍摄、动画制作、配音稿、后期制作等工作。多媒体教材包括泵送设备及泵送知识介绍、泵送设备维护保养、液压原理、电气原理、搅拌站介绍五大部分20门课程,视频总时长达到554分钟,包括了售后服务的机手级、初级及部分中级课程内容。

多媒体教材的制作和推广,并不是一时的心血来潮,而是中联重科混凝土机械向海外市场扩张的必要条件。随着中联重科的国际化进程,混凝土机械的海外市场迅速扩张带来了售后服务响应速度的新问题。由于设备数量的增加,设备分布区域的扩大,签证的类型及有效期等原因,售后服务的响应速度很难满足实际需求,而且单纯依靠增加服务人员数量很难解决此类问题。对此,海外服务区提出了“售后服务商品化、属地化、社会化”的概念,即对代理商及客户的技术人员进行相应的技术培训,提高其服务技能水平,从而承担相应的服务工作,达到加快服务响应速度、提高服务工作效率、稳固产品国际市场的效果。

以前,分公司对代理商和客户技术人员的培训主要采取组织国内集中培训和片区自行组织培训的方式。前者由于签证、食宿、语言等问题,需要大量的准备工作且质量难以保障;后者由于场地、时间及服务工程师本身水平的限制,无法有效开展高级别的培训。工欲善其事,必先利其器,多媒体教材就是混凝土机械公司海外营销公司给服务工程师们准备的培训利器。多媒体教材完成以后,代理商及客户技术人员的技能培训以及理论培训,可以采取在服务工程师指导下组织观看视频,结合讲解、演示和实操的方式来进行。服务工程师只需要对视频内容解释和补充,以及对操作进行示范和指导等工作,可以有效地简化培训的流程,降低培训的难度,提高培训的效率,保障培训的效果。

多媒体教材的开发和使用,将有力地提升培训的质量,从而实现售后服务目标,进一步稳固和开拓产品国际市场。

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